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刚提的新车“脾气”大,才进地库就只能退不能进……

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台海网8月30日讯 据 FM1036福建新闻广播 报道    福州听友郑女士投诉称,自己8月17日在福州市马尾东风本田信达4S店才提的一辆艾力绅,结果从4S店开回家才十几公里,在车位停车D档就挂不上了,车子只能后退,不能前进拖回4S店维修了一次还不行,建议郑女士直接更换这可把郑女士郁闷坏了。

4S店:多方研判故障码失误 新车要动大手术

“我一家人热热闹闹地去提车,结果才把车开回停车位,就不能前进了,修完还是坏,还让我更换变速箱。”郑女士表示,自己才到手的新车,就要动这么大“手术”,真是完全不能接受,希望4S店退车。

1036“三剑客”联系上马尾东风本田信达4S店刘经理,刘经理表示:“第一次在维修的时候,是根据检测出的故障码,经过我们内部判断、查看保修手册以及厂家的技术人员多方判断出,是车辆变速箱的阀体损坏。”

但,更换了阀体之后的车子,依然不能前进....

经过这么多方的研判,依然没解决问题,且故障码与当初的一模一样。

记者追问,这是不是4S店的检测失误?

对此刘经理承认,阀体不是主要损坏的零配件,的确是判断失误。

郑女士:4S店前后说法不一  还想逃避三包 

对于4S店承认判断失误的说法,郑女士听到后向1036“三剑客”表示:“今天上午315(市场监督管理局)就在店里,还问他们是不是第一次判断失误了,结果4S店就是不承认。现在你问倒是承认判断失误了,怎么变这么快呢?

“为什么两次的故障码都一样,结果处理的方式不一样呢?我觉得他们的这个做法就是想逃避三包,因为维修两次没修好按三包规定可以退车,所以他们让我把整个变速箱给换了。”郑女士表示4S店的这种做法极其不负责任,质疑4S店想逃避三包。

4S店:我们理解 现在正在和厂家积极沟通

“我们也很理解客户的心情,对于郑女士的诉求,我们现在也在积极向厂家申请退车流程,但是能不能退车还要看厂家”马尾东风本田信达4S店销售经理刘伟向1036“三剑客”表示。但郑女士对此也质疑,这个流程需要多久?是否会遥遥无期?表示自己曾经也致电过厂家客服,但一直迟迟没有回应。

对此,1036“三剑客”拨通了东风本田厂家电话,向厂家反映了郑女士的情况。结果才个把小时,厂家就回拨给郑女士,表示同意郑女士的退车诉求。

突如其来的神转折,令郑女士欣喜的同时也有些哭笑不得。为何自己前后十几天和4S店协商,和厂家沟通,都没有结果,现在效率倒是快得惊人?

今天下午,记者也接到了4S店的电话,也表示已经在和郑女士对接退车流程。

采访手记

口号喊得再好 行动也要再上一层楼

事情虽然得到了圆满解决,但针对郑女士的情况,我们站在消费者的角度上,的确得到的体验感欠缺,是不是如果当时4S店的检测再细致一些、态度再好一些、办事效率再高一些,这通投诉电话,也许我们就不会接到。

口号喊得再好,行动也要跟上,这才对得起自己的服务口号。

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